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Heure d'envoi des campagnes email
la tester plutôt que la copier
Définition
L'heure d'envoi est le jour et l'horaire auxquels une campagne email part vers la boîte du destinataire. Elle influence la probabilité que le message soit lu, cliqué ou suivi d'une réponse, mais aucune étude ne donne un horaire universel : les créneaux qui reviennent (mardi à jeudi, matinée, début d'après-midi) sont des points de départ à tester, pas des règles. Ce guide compare les études disponibles, explique pourquoi les taux d'ouverture ne suffisent plus et donne une méthode de test pour trouver le créneau de votre propre base.
Pourquoi l'heure compte, ce que disent les études, B2B contre B2C, mesure sans les ouvertures, fuseaux horaires, méthode de test en 6 étapes et créneaux de départ par scénario.
Par FichierEntreprise.fr · expert des fichiers B2B depuis 2013
Heure d'envoi email : les essentiels à retenir
| Question | Réponse |
|---|---|
| Les jours qui reviennent | Du mardi au jeudi ; mardi ou mercredi le plus souvent cité (Brevo, avril 2024) |
| Les heures qui reviennent | Vers 10 h et 15 h (Brevo) ; en prospection à froid, 8 h-12 h donne le meilleur taux de réponse (Belkins, 2025) |
| Le poids de la semaine | 85 % des ouvertures et 95 % des clics ont lieu en semaine (Brevo) |
| Ce que valent ces chiffres | Des données de plateformes ou d'un prestataire de prospection : à tester sur votre base, pas à appliquer telles quelles |
| La mesure | Les taux d'ouverture sont faussés par la protection de la vie privée d'Apple : jugez un horaire sur les clics et les réponses |
| Le piège | Copier un « meilleur créneau » général au lieu de le tester sur ses propres segments |
L'essentiel en 30 secondes
Pourquoi l'heure d'envoi compte
L'heure d'envoi agit sur le contexte de lecture, pas sur la qualité du message.
| Ce que l'heure peut changer | Pourquoi | Ce que disent les sources |
|---|---|---|
| La disponibilité du lecteur | Un message reçu pendant le travail est lu dans un contexte plus favorable qu'un message reçu pendant une pause ou un déplacement | Hypothèse de bon sens, non chiffrée |
| La concurrence dans la boîte | À une heure où tout le monde envoie, votre message est noyé parmi les autres | Belkins note que la tranche 12 h-17 h reçoit de loin la plus grande part des envois |
| L'enchaînement lecture puis action | Un message de prospection lu le matin peut déclencher un rendez-vous dans la journée | Belkins 2025 : 0,4 % de rendez-vous pour les envois de 5 h à 12 h, 0,1 % pour les autres tranches |
| La semaine contre le week-end | Le B2B se lit au bureau | Brevo : 85 % des ouvertures et 95 % des clics ont lieu en semaine |
Ce que l'heure ne fait pas : elle ne rattrape ni un objet flou, ni un message hors sujet, ni une liste mal ciblée. Un bon horaire améliore un bon message, il ne sauve pas un mauvais.
Ce que disent les études
Quatre sources, quatre méthodes, et des résultats qui ne se recoupent pas toujours. Voici comment les lire.
| Étude | Échantillon | Ce qu'elle trouve | Limite |
|---|---|---|---|
| Brevo, avril 2024 (plateforme d'emailing) | Plus de 500 000 entreprises utilisatrices | Mardi à jeudi, vers 10 h et 15 h ; clics encore élevés vers 18 h-19 h ; B2B : jeudi 8 h-10 h selon le tableau par secteur | Les ouvertures B2B y sont aussi décrites comme maximales en début de semaine ; chiffres rapportés à l'heure d'envoi |
| Belkins, 2025 (prospection à froid) | Plus de 7,5 millions d'emails, janvier à novembre 2025 | Réponses : mercredi et jeudi 0,48 %, lundi et mardi 0,45 %, vendredi 0,44 %, samedi 0,35 % ; de 8 h à 12 h : 0,54 % ; de 5 h à 8 h : 0,52 % ; de 12 h à 17 h : 0,47 % ; soirée et nuit : 0,40 % | Clients de Belkins uniquement ; corrélation, pas cause ; le dimanche (0,57 %) repose sur un volume très faible |
| Belkins, édition précédente (citée par Superhuman) | 16,5 millions d'emails, 93 domaines | De 20 h à 23 h : 6,52 % de réponses, devant la journée | Taux calculé sur les emails ouverts : non comparable aux taux 2025, calculés sur les emails envoyés |
| Compilation Superhuman | Études diverses (Constant Contact, DMA 2023, Cognism, Mailgun, Salesloft 2023) | Créneau principal 9 h-11 h, secondaire 14 h-16 h ; mardi : clic 2,4 % ; samedi : clic 1,4 % | Années souvent non précisées ; l'article se contredit sur le meilleur jour d'ouverture |
Ce qui ressort : les études convergent sur le milieu de semaine et la matinée en journée de travail, mais divergent sur le détail (jeudi 8 h-10 h pour le B2B chez Brevo, mercredi et jeudi pour les réponses chez Belkins, soirée pour une étude plus ancienne). Quand les sources se contredisent, la réponse dépend de la cible : le test sur votre base reste le seul arbitre.
Aucune étude n'est universelle
Les études de plateformes décrivent leurs utilisateurs, celle de Belkins décrit ses clients de prospection à froid. Leur échantillon n'est pas le vôtre et aucune ne fournit d'intervalle de confiance. Belkins constate aussi que le mercredi génère beaucoup de réponses mais moins de rendez-vous (0,1 % contre 0,2 % les autres jours) : le meilleur taux de réponse n'est pas forcément le meilleur résultat commercial.
B2B, B2C ou prospection à froid
Les sources distinguent des contextes d'envoi. Voici les créneaux observés dans chacun, avec leur origine.
| Contexte | Ce que disent les sources | À tester en priorité |
|---|---|---|
| Newsletter ou campagne B2B | Brevo : les ouvertures B2B culminent en début de semaine et les clics plus tard dans la semaine | Mardi et jeudi, 8 h-10 h puis 14 h-15 h |
| Prospection à froid | Belkins 2025 : meilleur taux de réponse et de rendez-vous le matin ; premier trimestre meilleur, été et fin d'automne plus faibles | Matinée en semaine, mercredi et jeudi pour les réponses ; comparer sur les rendez-vous |
| E-commerce, B2C | Brevo : mercredi 10 h, avec une force en début de semaine pour que les commandes arrivent avant le week-end | Mercredi 10 h, test du soir pour les clics |
| SaaS | Brevo : mercredi 14 h-15 h ; 20 % des clics pour les envois de 14 h | Mercredi après-midi |
| Associations et ONG | Brevo : mardi ou mercredi, 15 h-16 h | Début d'après-midi en semaine |
La logique à retenir : l'horaire se choisit selon le moment où votre destinataire a le temps de lire et d'agir, pas selon un créneau général. Un directeur de mairie, un artisan sur chantier et un responsable marketing n'ont pas la même journée : segmentez avant de tester, par fonction et par secteur d'activité (codes NAF).
Mesurer sans se fier aux ouvertures
Depuis la protection de la vie privée d'Apple, juger une heure d'envoi sur l'ouverture est devenu risqué. Voici cinq indicateurs, du moins fiable au plus utile.
Apple Mail Privacy Protection désactive les pixels de suivi dans l'app Mail : les ouvertures sont gonflées et l'heure d'ouverture n'est plus fiable (Adobe, 2021).
Un geste volontaire qui prouve l'intérêt. Adobe recommande de s'appuyer sur les clics plutôt que sur les ouvertures.
Divisez par les emails délivrés, pas par les ouvertures : même base de comparaison pour chaque horaire.
Belkins calcule le taux de réponse sur les emails envoyés, car le suivi des ouvertures est devenu peu fiable.
À privilégier : un horaire à fort taux de réponse peut donner moins de rendez-vous (Belkins, mercredi).
Comparez des taux calculés de la même façon : en changeant de dénominateur, Belkins a obtenu des taux plus bas qu'avant sans que la performance baisse. Adobe cite les rebonds, le placement en boîte de réception, les clics et les transactions après clic comme métriques de remplacement, et précise que le réglage d'Apple ne concerne que l'app Mail et peut être modifié par l'utilisateur : son taux d'adoption est inconnu.
Les ouvertures ne sont pas inutiles, elles sont ambiguës
Un taux d'ouverture élevé peut venir d'ouvertures automatiques. Utilisez-le pour repérer un problème de délivrabilité, pas pour départager deux horaires.
Fuseaux horaires et heure locale
Un horaire se juge à l'heure où le destinataire reçoit le message.
| Sujet | Ce que disent les sources | À faire |
|---|---|---|
| Heure du destinataire | Programmer selon le fuseau du destinataire, pas celui de l'expéditeur (Superhuman) | Choisir une heure d'envoi locale pour chaque segment géographique |
| Exemple cité | Un envoi à 9 h heure du Pacifique arrive à 12 h sur la côte Est, hors du créneau du matin | Segmenter par zone pour les audiences internationales |
| Optimisation par contact | Brevo propose de choisir l'heure d'envoi selon le comportement passé de chaque destinataire, de préférence après au moins une campagne | Comparer avec un horaire fixe avant d'adopter |
| Heure d'envoi contre heure de réception | Les chiffres de Brevo et de Belkins portent sur l'heure d'envoi, pas sur l'heure de lecture | Ne pas confondre les deux dans vos comparaisons |
En France : un seul fuseau couvre la métropole, mais les collectivités d'outre-mer ont un décalage horaire que les outils d'envoi ne gèrent pas toujours. Vérifiez le fuseau de vos contacts d'outre-mer avant de programmer.
Méthode de test en 6 étapes
Six gestes pour trouver votre horaire plutôt que copier celui d'un autre.
Clic, réponse ou rendez-vous : choisissez un indicateur unique, de préférence calculé sur les emails délivrés.
Testez par segment (taille, fonction, secteur) : une moyenne générale masque les écarts.
Changez l'horaire et rien d'autre : même objet, même contenu, même offre.
Deux groupes équivalents tirés au hasard dans la même liste, envoyés dans la même période.
Superhuman recommande d'analyser au moins 10 à 20 campagnes avant de conclure. Ce repère est une prudence, pas une règle statistique.
Les audiences et la saison changent : Belkins observe de meilleurs taux au premier trimestre et des creux en été et fin d'automne.
Règle d'or : traitez l'horaire comme une hypothèse mesurable. Le créneau d'une étude est un point de départ, la décision se prend sur vos propres résultats, campagne après campagne.
Créneaux de départ par scénario
Voici un point de départ par contexte, avec sa source.
| Scénario | Point de départ à tester | Source |
|---|---|---|
| Prospection à froid B2B | Matinée en semaine, 8 h-12 h | Belkins 2025 |
| Newsletter B2B | Mardi ou jeudi, vers 10 h puis 15 h | Brevo 2024 |
| Relance de prospection | Réserver les meilleurs créneaux aux 1 ou 2 premiers contacts, tester d'autres horaires pour les relances ; 1 à 2 emails par semaine | Superhuman |
| Rappel de rendez-vous ou de webinaire | La veille ou le matin même, en milieu de matinée | Pratique courante, sans étude |
| Promotion grand public | Mercredi 10 h ; tester le soir | Brevo 2024 |
Ce sont des points de départ, pas des recommandations : aucune de ces lignes ne garantit un meilleur résultat sur votre base. Leur utilité est de réduire le nombre de créneaux à tester. Le dimanche (0,57 % de réponses chez Belkins) repose sur un volume très faible : ne le prenez pas pour un conseil.
Cadre éthique et RGPD
Aucun horaire ne compense une base de mauvaise qualité ou un envoi hors cadre.
Éthique et RGPD : il n'existe pas de règle d'horaire pour l'email de prospection, contrairement au téléphone auprès des consommateurs, encadré par la DGCCRF. En revanche, l'information du destinataire, l'origine des données et le désabonnement simple restent obligatoires selon la CNIL (voir le guide RGPD et prospection B2B). Un horaire agressif, comme les envois nocturnes, n'est pas interdit, mais il dégrade l'image de l'expéditeur. Cette page ne constitue pas un avis juridique.
Bonne pratique : envoyez à des contacts vérifiés. Un test d'horaire sur une liste pleine d'adresses périmées ne mesure rien : consultez le guide de nettoyage de fichier pour retirer rebonds et doublons avant d'évaluer un créneau.
Les 5 erreurs fatales
Chaque erreur ci-dessous coûte en résultats ou en crédibilité.
Questions fréquentes : tester vos horaires d'envoi
Quelle est la meilleure heure pour envoyer un email ?
Il n'existe pas d'heure universelle. Les études citent le mardi, mercredi et jeudi, vers 10 h et 15 h (Brevo, avril 2024), et la matinée de 8 h à 12 h pour la prospection à froid (Belkins, 2025). Ce sont des points de départ à tester sur votre base.
Quel est le meilleur jour pour une campagne B2B ?
Les sources divergent : mardi à jeudi chez Brevo, mercredi et jeudi pour les réponses chez Belkins. Le mercredi donne plus de réponses mais moins de rendez-vous dans l'étude de Belkins : choisissez selon votre objectif.
Le taux d'ouverture est-il fiable pour comparer des horaires ?
Non, depuis qu'Apple Mail Privacy Protection désactive les pixels de suivi dans son app Mail. Adobe conseille de s'appuyer sur les clics et les conversions. Calculez vos taux sur les emails délivrés.
Faut-il envoyer à l'heure du destinataire ?
Oui, c'est la recommandation des sources étudiées : programmer selon le fuseau du destinataire, ou utiliser une optimisation par contact comme celle de Brevo, à comparer à un horaire fixe.
Combien de campagnes faut-il pour valider un horaire ?
Superhuman recommande 10 à 20 campagnes avant de conclure ; il n'existe pas de règle statistique sourcée. Testez une seule variable à la fois sur des groupes tirés au hasard. Cette réponse ne constitue pas un avis juridique ni statistique.
Sources & références
- Brevo - Meilleur moment pour envoyer une newsletter ou une campagne d'emailing (23 avril 2024) : brevo.com
- Belkins - Best time to send email, étude 2025 sur 7,5 millions d'emails : belkins.io
- Adobe - What Apple's Mail Privacy Protection means for email marketers (2021) : adobe.com
- Superhuman - Best time to send sales emails (compilation d'études) : superhuman.com
Guides complémentaires